За Общи условия GCN ("Глобъл Комюникейшън ТВ" ЕООД) - натиснете тук

ОБЩИ УСЛОВИЯ

за взаимоотношенията с крайните потребители на „Макс Медиа Груп” ЕООД, предоставящо електронни съобщителни услуги чрез кабелна мрежа за пренос на данни без използване на ограничен ресурс и предоставяне на достъп до Интернет на територията на Република България

 

Изменени и допълнени във връзка с изменение и допълнение на Закона за

електронните съобщения, /ДВ бр. 105 от 29.12.2011 г., в сила от 29.12.2011 г./; Съгласно Решение на Комисия за защита на потребителите (КЗП), отразено в Протокол No 54 от 20.12.2013 г.; Съгласно Решение на КЗП, отразено в Протокол No 18 от 22.05.2014 г.

; Изменени и допълнени във връзка с изменение и допълнение на Закона за защита на потребителите /ДВ бр. 57 от 28.07.2015 г./ Изменени и допълнени във връзка с изисквания на Регламент (ЕС)2015/2120 


РАЗДЕЛ I

Предмет и общи положения


1. С тези Общи условия на договора между „Макс Медиа Груп ЕООД ", вписано в Търговския регистър към Агенцията по вписванията с ЕИК 202914480, със седалище в гр. София и адрес на управление: гр.София, 1480 ,район Триадица, ж.к. Стрелбище бл 16 партер електронен адрес: [email protected], наричано по-долу “ОПЕРАТОРА”, и неговите крайни потребители, наричани по-долу “ПОТРЕБИТЕЛЯ”, се уреждат условията и реда за предоставяне на електронни съобщителни услуги чрез кабелна мрежа за пренос на данни, наричана „Мрежата”, и предоставяне на достъп до Интернет на територията на Република България.

2.Адрес за кореспонденция и телефон на Макс Медиа Груп ЕООД

гр.София ,ж.к Стрелбище бл.16 партер ,тел. 00359878256683

,електронен адрес: [email protected]

3. Тези Общи условия са задължителни за ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и са неразделна част от индивидуалния договор, сключен между тях.

4. ПОТРЕБИТЕЛИ на услугите могат да бъдат всички еднолични търговци ,физически и юридически лица, регистрирани на територията на Република България .

 


РАЗДЕЛ II

Услуги, предоставяни от Макс Медиа Груп ЕООД чрез МРЕЖАТА

4. ОПЕРАТОРА може да предоставя чрез МРЕЖАТА:

4.1. достъп до интернет;

4.2. статичен адрес

4.3. пренос на данни;

4.4. изграждане на частни мрежи

4.5. други.

5. В случаите, когато Макс Медиа Груп EOOД  не предоставя някоя от услугите по т. 4 (т. 4.1 до т. 4.5 със собствени средства, той може да сключи договори със съответните доставчици, в които се уреждат редът и условията за предоставянето им, като в този случай ОПЕРАТОРА гарантира за качеството на предоставяните услуги.

6. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ могат да закупят от ОПЕАРАТОРА крайни устройства по пазарни цени в случай че е уговорено в индивидуалния договор. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ могат да ползват крайни устройства, закупени от други физически или юридически лица.

7. Макс Медиа Груп ЕООД  активира услугите, при наличие на техническа възможност, в срок от 4 дни, но не повече от 15 дни, считано от датата на получаване на заявката и съгласно сключения договор с ПОТРЕБИТЕЛЯ.

8.Aктуална информация за цените и параметрите на предлаганите услуги оператора

   публикува на сайта си : www.max-media.eu

9.Услугата шириколентов достъп до интернет се състои в осигуряване на високоскоростен неограничен достъп до интернет с негарантирана скорост на трафика .Максимално достижими скорости при FTTx до 1GBps при сваляне /1Gbps качване ,при DOCSIS до 200Mbps при сваляне и до 10Mbps при качване  .Обичайните скорости са до 80% от предварително дефинираните според избрания тарифен план.Минимални скорости : Технология FTTx -20Mbps при сваляне и 7Mbps при качване, технология DOCSIS – 20Mbps при свалянв  и  7Mbps при качване.

 


РАЗДЕЛ III

Договор за осигуряване на достъп до МРЕЖАТА и предоставяне на услуги на

ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

9. Индивидуалният договор между ОПЕАРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛИТЕ се счита за сключен от датата на подписването му .

10. В договора се посочват идентификационни данни на ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛЯ,

услугите, които се предоставят на ПОТРЕБИТЕЛЯ, срокът за ползване на услугите, начинът на заплащане, лице за контакт от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ, адрес за кореспонденция и други.

11. Изменение на договорите се допуска при следните обстоятелства:

11.1. Изменение на клаузите на договорите може да поиска всяка от страните в срока на

действието му.

11.2. Изменение на договорите може да се извърши и при наличие на форсмажорно събитие, при промяна на законодателството или при разпореждане на компетентен орган, действащ в рамките на дадената му от закона компетентност.

11.3. Страните могат да правят изменения и допълнения на договорите само с допълнителни

писмени споразумения.

11.4. В случай, че условия по договорите бъдат изменени и/или допълнени чрез действия на

страните, предхождащи подписването на надлежни писмени споразумения съгласно предходната т.11.3, страните се задължават в максимално кратък срок, но не по-дълъг от 14 дни да подпишат съответните писмени документи. В случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ откаже подписването на съответното споразумение, ОПЕРАТОРА има право незабавно да преустанови предоставянето на услугите, предмет на това споразумение, като при тази хипотеза ще се счита, че договорът продължава действието си в непроменен вид.

РАЗДЕЛ IV

Права на ОПЕРАТОРА

12. ОПЕРАТОРА има право:

12.1. Да предоставя на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ електронните съобщителни услуги по раздел II от тези Общи условия;

12.2. Да получава от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ съответните суми за предоставените услуги в сроковете, определени в раздел Х на тези Общи условия;

12.3. Да дава писмено или по друг подходящ начин указания и инструкции на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за правилно използване на крайните устройства, ако такива са предоставени на ПОТРЕБИТЕЛЯ;

12.4. Да продава и предоставя под наем крайни устройства на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ срещу

заплащане, както и да извършва поддръжка и ремонт на тези крайни устройства съгласно т. 6 от тези Общи условия;

12.5. В случай на неспазване сроковете за плащане по т. 21.1 и 21.2 да прекрати незабавно и без предизвестие предоставянето на услугите на ПОТРЕБИТЕЛЯ. ПОТРЕБИТЕЛЯТ може да поиска възстановяване на прекратените услуги след изплащане на задълженията си.

12.6. Да спира предоставянето на услуги, изключва Потребителя от мрежата и може да откаже

сключване на нов договор с него при неизпълнение на задълженията му по точки 18.2, 18.3 и 18.4 незабавно, след констатиране на нарушението.

12.7. Да получава обезщетенията, предвидени в т. 20 на тези Общи условия;

12.8. Да прекъсва временно предоставянето на услугите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при извършване на профилактични прегледи, ремонти и настройки на МРЕЖАТА;

12.9. Ако друго не уговорено в индивидуалния договор с ПОТРЕБИТЕЛЯ да предоставя услугите при условията на споделен капацитет/трафик.

12.10. В предварително уточнено по подходящ начин с ПОТРЕБИТЕЛЯ време на достъп до имота му с цел изграждане, поддържане, настройка и ремонт на съоръженията от МРЕЖАТА.

12.11. Eдностранно да прехвърля на трето лице всички свои права и задължения, произтичащи от индивидуалния договор с Потребителя и тези Общи условия. Tретото лице следва да е надлежно регистрирано като предприятие, предоставящо същите или повече и/или по-качествени електронни съобщителни услуги. При прехвърлянето ОПЕРАТОРА осигурява необходимите гаранции за запазване на качеството на предоставяните на Потребителя услуги до по-късната дата измежду изтичането срока на договорите за услуги и изтичането на шест месеца от датата на влизане в сила на договора, по силата, на който са прехвърлени на новия оператор правата и задълженията.ОПЕРАТОРА уведомява Потребителя за извършеното прехвърляне по подходящ начин, като за такова се

счита и: Публикация на сайта http://www.max-media.eu, като посочва датата на публикацията, датата, на която ще влезе в сила договорът, по силата на който ще бъдат прехвърлени правата и задълженията, както и достатъчно данни за новия оператор, като например – фирма,

седалище, ЕИК, адреси на търговските обекти, Интернет адрес и телефон за връзка;

Електронно съобщение, изпратено на електронния адрес, посочен от Потребителя в

договора; Телефонно обаждане на посочен от Потребителя в договора телефонен номер; или

Съобщение в месечната сметка. С влизането в сила на тези Общи условия се счита, че Потребителят изрично се е съгласил/приел правото на ОПЕРАТОРА да прехвърля на трети лица своите задължения, произтичащи от сключения договор.

С влизането в сила на тези Общи условия се счита, че Потребителят се е съгласил изрично с

правото на ОПЕРАТОРА да предостави негови лични данни на третото лице, доколкото: ОПЕРАТОРА е прехвърлило на третото лице правата и задълженията си по договора с Потребителя; третото лице е регистрирано като администратор на лични данни; и прехвърлените лични данни се съдържат в/се администрират по силата на договора между Потребителя и ОПЕРАТОРА.

РАЗДЕЛ V

Задължения на ОПЕРАТОРА

13. ОПЕРАТОРА е длъжен:

13.1. Да извършва електронна съобщителна дейност в съответствие с разпоредбите на

действащото законодателство и приетите за прилагане в Република България стандарти и други технически спецификации, изисквания за електромагнитната съвместимост, правилата и

техническите изисквания за безопасност, така че да са гарантирани:

а) Безопасността на Потребителите, обслужващия персонал и всички други лица, както при

нормални условия на работа, така и при повреда;

б) Качеството на услугите.

13.2. Във връзка с изпълнение на задължението по т. 13.1. ОПЕРАТОРА е длъжен:

а) Да използва само електронни съобщителни устройства с оценено съответствие и пуснати на

пазара съгласно действащите нормативни актове;

б) Да използва електронни съобщителни устройства само по предназначението и начина,

определени от производителя;

в) Да използва технически изправни електронни съобщителни устройства;

г) Да не изменя техническите характеристики на използваните електронни съобщителни

устройства.

13.3. Да осигурява непрекъсната, надеждна и качествена работа на МРЕЖАТА 24 часа в

денонощието, 7 дни в седмицата;

13.4. Да предоставя услуги на всички ПОТРЕБИТЕЛИ при условията на равнопоставеност;

13.5. Да не създава предимства за отделни ПОТРЕБИТЕЛИ по отношение на една и съща

услуга;

13.6. Да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по подходящ начин за прекъсване и влошено качество на предоставяната услуга при извършване на профилактични прегледи, ремонти или поради развитие на мрежата и/или информационните му системи, както и за сроковете на прекъсването или влошеното качество на услугата. ОПЕРАТОРА има това задължение при условие, че времетраенето на всяко отделно прекъсване или влошаване на предоставяната услуга надвишава 8 часа в рамките на едно денонощие.

13.7. Предварително да уведомява по подходящ начин ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при искане за достъп до техни помещения;

13.8. Да съхранява в законоустановения срок цялата информация, свързана с разплащанията на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ, при писмено искане, разпечатка от тези

разплащания;

13.9. Да не предоставя на трети лица информация, отнасяща се до ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и тяхната активност, без съгласието им, с изключение на случаите, в които ОПЕРАТОРА я предоставя при законосъобразно искане на съответните компетентни органи;

13.10. Да спазва срока за активиране на услугите на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по т. 8 от тези Общи

условия;

13.11. Да отстранява повредите, дължащи се на външни причини и привеждане на мрежата в

състояние на нормална работа във възможно най-кратък срок, след отпадане на причините;

13.12. Да отстранява възникнали повреди в МРЕЖАТА при нормални условия на работа в срок от 72 часа. Срокът за отстраняване на повредата започва да тече от момента на писмено, по

телефона и/или в офиса уведомяване за повредата от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ или от

установяването й от страна на ОПЕРАТОРА, посредством упълномощените за това лица;

13.13. Да оповести адрес и/или телефон, на който да приема уведомления от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за повреди, прекъсвания и други форми на неизправно получаване на услугите и води регистър по дата и час на заявяване, причина и време за тяхното отстраняване;

13.14. Да уведомява писмено или по друг подходящ начин, във възможно най-кратък срок,

ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за ограничения в предоставянето на услугите, наложени от компетентните

органи при извънредни обстоятелства или във връзка с националната сигурност и отбраната на

страната;

13.15  ОПЕРАТОРА публично оповестява адрес и телефон за повреди:

- електронен адрес: [email protected]

- актуални телефони за подръжка публикува на сайта си www.max-media.eu

13.16. Да предоставя на оповестен телефон информация и справки за условията и реда за

ползване на предоставяните услуги; - www.max-media.eu

13.17. Да прекратява предоставянето на услугите в предвидените в договора срокове или, по

желание на ПОТРЕБИТЕЛЯ, в сроковете, предвидени в т. 29 от тези Общи условия;

13.18. Да разглежда и взема становище по молби, жалби и предложения от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ в

едномесечен срок от датата на получаването им;

13.19. Да води и съхранява регистър на постъпилите молби, жалби и предложения, както и

предоставените отговори по тях за срок от 12 месеца, при спазване на действащите правила за

защита на личните данни;

13.20. Да гарантира тайната на съобщенията и защитата на личните данни;

13.21. Да не предава заблуждаващи знаци и/или сигнали за помощ, бедствие, авария, злополука или тревога;

13.22. Да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ не по-късно от 1 месец от изтичане на срока на

индивидуалните договори с тях;

13.23. Да уведомява ПОТРЕБИТЕЛИТЕ за измененията на тези Общи условия в срок не по-кратък от 1 месец преди влизането им сила.

РАЗДЕЛ VI

Отговорност на ОПЕРАТОРА

14. За неотстранени повреди в МРЕЖАТА и съоръженията към нея, или по други причини, в

резултат на които ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е могъл да ползва услугите повече от 10 дни през един

календарен месец, ПОТРЕБИТЕЛЯТ заплаща част от дължимата месечна абонаментна цена,

пропорционална на периода, през който е ползвал услугите. Не е необходимо посочените дни да са последователни. ОПЕРАТОРА приспада съответната сума от стойността на месечната абонаментна цена за следващия месец на базата на получени и регистрирани уведомления, съгласно т. 13.13 от тези Общи условия.

15. Когато ОПЕРАТОРА не уведоми ПОТРЕБИТЕЛИТЕ съгласно т. 13.6, дължи неустойка в размер на 0,1% от месечната абонаментна цена. Неустойката се изплаща в срок до един месец от датата на закъснението. Заплащането може да се извършва чрез приспадане на съответната дължима сума от стойността на месечната абонаментна цена за следващия месец.

15.1. ОПЕРАТОРА не носи отговорност за:

15.1.1. Начина по който ПОТРЕБИТЕЛЯТ ползва мрежата и за всички последствия от това, като

например:- неспособност на ПОТРЕБИТЕЛЯ да установи връзка с мрежата, освен ако това не се дължи на виновни действия на ОПЕРАТОРА.

15.1.2. За сигурността на предаваната чрез използването на услугата информация, както и в

случаите, в които трети лица узнаят паролата за ползване на услугата, без оглед на причината и начина на узнаване, включително и в случаите на неправомерни действия, застрашаващи

сигурността на устройства, мрежи или записи (действия познати като „cracking” или „hacking”).

15.1.3. За съдържанието и актуализирането на предаваната или обработваната чрез мрежата

информация.

15.1.4. За случаите на неправомерни действия на трети лица, проникващи в компютърната система на ПОТРЕБИТЕЛЯ, като но без да се изчерпва до неразрешен достъп, пренос или

разпространение на и/или заразяване с компютърни вируси,

16. Надвзети суми за предоставяни услуги и сумите по уважени рекламации по т. 14, т. 15 и т. 16 от тези Общи условия се възстановяват на ПОТРЕБИТЕЛЯ заедно със законната лихва. Лихвата започва да тече от момента на установяване с надлежно подписан двустранен протокол на факта на надвземане или съответната рекламация.

РАЗДЕЛ VII

Права на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

17. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ имат следните права:

17.1 Да изискват сключване на индивидуален договор за ползване на всички електронни

съобщителни услуги, предлагани от ОПЕРАТОРА;

17.2. Да получават услугите по раздел II с качество и технически параметри, съгласно тези Общи условия и договора, подписан между страните;

17.3. Да уведомяват ОПЕРАТОРА по начина, указан в т. 13.13 от тези Общи условия, за проблеми, свързани с ползването на услугите;

17.4. Да искат информация и справки по телефона съгласно т. 13.15 от тези Общи условия относно ползването на услугите, предоставяни от ОПЕРАТОРА;

17.5. Да подават молби, жалби и предложения и да получават отговори в срока по т. 13.17 от тези Общи условия;

17.6. Да адресират жалби и сигнали до Комисията за регулиране на съобщенията, отнасящи се до МРЕЖАТА и услугите, предоставяни чрез нея, неспазване на публичните условия на Лицензията и Общите условия от страна на ОПЕРАТОРА;

17.7. Да получават при поискване в случаите на повреди, аварии и всякакви други прекъсвания в ползването на услугите, които не са причинени от тях, документ, удостоверяващ възникването и времетраенето на прекъсването;

17.8. Да прекратяват ползването на услугите, съответно договора, по свое желание след подаване на 1-месечно писмено предизвестие до ОПЕРАТОРА, при условията, посочени в индивидуалния договор;

17.9. Да прекратят временно ползването на услуги по свое желание, за период не по-малък от 1

месец и не по-голям от 6 месеца, след подаване на писмено предизвестие до ОПЕРАТОРА и при условие,че към момента на временното прекратяване ПОТРЕБИТЕЛЯТ няма задължения към ОПЕРАТОРА.

Предизвестието по настоящата т. 17.9 следва да бъде подадено най-късно до 20-то число на

месеца, предхождащ този, от който ПОТРЕБИТЕЛЯТ желае ползването на услугите да бъде

временно прекратено, като в случай че този срок не бъде спазен, ОПЕРАТОРА има право да откаже временното прекратяване. Правото по настоящата т.17.9 може да бъде упражнявано от

ПОТРЕБИТЕЛЯ не повече от два пъти в рамките на една календарна година. Не се допуска

временно прекратяване на ползването на услуги при срочни договори.

РАЗДЕЛ VIII

Задължения на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

18. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ са длъжни:

18.1 В предварително съгласувано по подходящ начин с ОПЕРАТОРА време да му осигурят достъп до имота си с цел изграждане, поддържане, настройка, ремонт и профилактика на МРЕЖАТА;

18.2. Да не извършват промени в абонатната МРЕЖА на ОПЕРАТОРА;

18.3. Да не подават сигнал на трети лица;

18.4. Да оказват необходимото съдействие на ОПЕРАТОРА при осъществяване на контрол по законността на ползване на предлаганите услуги и изпълнение на изискванията по т. 18.2 и т. 18.3. Контролът се осъществява от упълномощени от ОПЕРАТОРА лица;

18.5. При желание за временно прекратяване ползването на услуги от МРЕЖАТА, да уведоми

писмено ОПЕРАТОРА в срока по т.17.9, като заплати съответстващата на срока на предизвестието част от месечната абонаментна цена;

18.6. Да спазват указанията, инструкциите и предписанията на ОПЕРАТОРА за правилно ползване на крайните устройства;

18.7. Да използват само крайни устройства, на които е оценено съответствието съгласно НАРЕДБА за съществените изисквания и оценяване съответствието на радиосъоръжения и крайни далекосъобщителни устройства (Приета с ПМС № 175 от 7 август 2002 г., Обн., ДВ, бр. 79 от 16.08.2002 г.; изм., бр. 115 от 2002 г., бр. 13 от 11.02.2003 г.)

18.8. Да не извършват каквито и да е промени в крайните устройства и да не включват към тях

приспособления, за които нямат разрешение от ОПЕРАТОРА;

18.9. Да заплащат определените от ОПЕРАТОРА цени по начин и в срокове за плащане, посочени в раздел Х от тези Общи условия;

18.10. Да заплащат месечните абонаментни цени по т. 21.2 от тези Общи условия в случаи на

неизправно получаване или прекъсване на услугите, вследствие на тяхно виновно поведение;

18.11. Да заплащат дължимите суми, независимо от подадените уведомления и жалби до ОПЕРАТОРА за неизправно получаване или прекъсване на услугите;

18.12. Да уведомяват писмено в срок до 14 дни ОПЕРАТОРА за настъпили изменения в

идентификационните данни по т. 39 от тези Общи условия.

18.13. При прекратяване на индивидуалния договор и независимо от основанието за това да

върнат предоставените им за ползване от ОПЕРАТОРА крайни устройства, представляващи негова собственост.

РАЗДЕЛ IX

Отговорност на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

19. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ отговарят за вреди, причинени на ОПЕРАТОРА, които са пряка и непосредствена последица от неизпълнение на задълженията им по тези Общи условия.

19.1. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ дължат на ОПЕРАТОРА обезщетение, за всички просрочени задължения в размер на законната лихва от деня на забавата до момента на заплащане на дължимите суми, съгласно Закона за задълженията и договорите.

19.2. В случаите на неплащане на дължимите суми в срок или при неизпълнение на други

съществени задължения от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ, ОПЕРАТОРЪТ може по всяко време да спре предоставянето на договорените услуги.

РАЗДЕЛ X

Цени. Условия на заплащане на услугите.

20. ОПЕРАТОРА събира от ПОТРЕБИТЕЛИТЕ суми за предоставяните от него услуги, както следва:

21.1. ако такава е предвидена в индивидуалния договор с ПОТРЕБИТЕЛЯ, еднократна цена за

активиране на услугите, за които е сключен договора. ;

21.2. Месечна абонаментна цена, осигуряваща достъп до услугите, за които е сключен договора

между ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛЯ. Месечната абонаментна цена се заплаща в срок до 5-то число на месеца, следващ този за който се дължи.

21.3. Други цени, договорени с ОПЕРАТОРА.

22. Цените за предоставените услуги се заплащат:

22.1. В посочените от ОПЕРАТОРА локации по начини, описани на интернет сайта му, в индивидуалния

договор с ПОТРЕБИТЕЛЯ или указани по друг начин.

22.2. По банков път съгласно указаните в индивидуалния договор банкови сметки. При плащане на цените по банков път, плащането се счита за извършено на датата на постъпване на сумите по сметката на ОПЕРАТОРА. Таксата на банката за превода е за сметка на ПОТРЕБИТЕЛЯ.

23. Всички суми за предоставяне на услуги се заплащат в зависимост от техния вид и специфика по цени, съгласно действащия ценоразпис на ОПЕРАТОРА и/или сключения между страните договор.

24. ОПЕРАТОРА издава индивидуален документ на ПОТРЕБИТЕЛЯ (например: фактура, касова бележка) за получено плащане по различните видове цени при всяка от използваните форми на разплащане. Фактура се предоставя на ПОТРЕБИТЕЛЯ в случай, че той е направил изрично писмено волеизявление за това.

25. ОПЕРАТОРА определя и променя цените за предоставяните услуги по реда на Закона за

електронните съобщения и актовете за прилагането му.

26. ОПЕРАТОРА прави публична ценовата листа за предоставяните от него услуги. При промяна на размера на цените в ценовата листа, тя се публикува преди датата на влизане в сила. ОПЕРАТОРА предоставя ценовата листа на разположение на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ на общодостъпни места, включително във всеки свой офис на територията, на който предоставя услугите си.

РАЗДЕЛ XI

Продължаване и прекратяване на договора за услуги

27. Договорът за услуги между ПОТРЕБИТЕЛЯ и ОПЕРАТОРА се продължава след изтичане на избрания срок само при изрично писмено съгласие на ПОТРЕБИТЕЛЯ относно условията за продължаване.

При липса на такова съгласие след изтичане срока на договора той се преобразува в безсрочен

при същите условия. ПОТРЕБИТЕЛЯТ има право да прекрати безсрочния договор с 1-месечно

писмено предизвестие без да дължи неустойка за това.

28. Договорът за услуги между ПОТРЕБИТЕЛЯ и ОПЕРАТОРА се прекратява:

28.1. В срока и при условията, регламентиран в договора, или при взаимно съгласие, изразено

писмено от страните;

28.2. От страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ с 1-месечно писмено предизвестие до ОПЕРАТОРА на падежната дата;

28.3. От страна на ОПЕРАТОРА с 1-месечно писмено предизвестие до ПОТРЕБИТЕЛЯ;

28.4. Едностранно и без предизвестие от ОПЕРАТОРА, в случай на неплащане на цените по т. 21.2 от тези Общи условия от страна на ПОТРЕБИТЕЛЯ;

28.5. Едностранно и без предизвестие от ОПЕРАТОРА, при неизпълнение на задълженията по т. 18.2, т. 18.3 и т. 18.4 от тези Общи условия;

28.6. Незабавно при настъпване на обстоятелства на непреодолима сила;

28.7. Незабавно по силата на акт на компетентен държавен орган;

28.8. Незабавно при прекратяване на дейността на ОПЕРАТОРА, съгласно Закона за електронните съобщения.

РАЗДЕЛ XII

Обезщетяване на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ при неспазване от страна на Макс Медиа Груп  на договорените

задължения

 


29. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ имат право на обезщетение при неизпълнение от страна на ОПЕРАТОРА на договорените задължения.

30. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ реализират правото си по т. 29 като подават до ОПЕРАТОРА жалби и рекламации.

31. Отговорността на ОПЕРАТОРА се реализира при условията и по реда на раздел VІ от настоящите Общи условия.

РАЗДЕЛ XIIІ

Решаване на спорове

32. Споровете между ОПЕРАТОРА и ПОТРЕБИТЕЛЯ се решават чрез непосредствени преговори между тях. При непостигане на съгласие, всяка от страните може да поиска съдействие от Комисията за регулиране на съобщенията или да отнесе спора за решаване пред компетентния български съд.

РАЗДЕЛ XIV

Изменения и допълнения на Общите условия

33. ОПЕРАТОРА може да внася промени в Общите условия по предложение на ПОТРЕБИТЕЛИ или посвоя инициатива - при въвеждане на нови услуги или по други причини.

34. ОПЕРАТОРА прави публични Общите условия в срок не по-кратък от 1 месец преди влизането им в сила или влизане в сила на изменението им.

35. ОПЕРАТОРА прави Общите условия публични за ПОТРЕБИТЕЛИТЕ си, като ги поставя на подходящи общодостъпни места, включително във всеки свой офис, на територията на който предоставя услугите, през целия период на предоставяне на услугите и предоставя достъп до тях на ПОТРЕБИТЕЛЯ при сключване на договора.

36. Тези Общи условия се прилагат и за заварените ПОТРЕБИТЕЛИ към датата на влизането им в действие. ОПЕРАТОРА се задължава да съобщи на ПОТРЕБИТЕЛИТЕ по заварен договор за тези Общи условия, като им даде едномесечен срок за отхвърлянето им. Ако в посочения срок ПОТРЕБИТЕЛ по заверен договор не е заявил писмено, че отхвърля Общите условия, същите се считат за приети.

37. При противоречие между тези Общи условия и клаузите на индивидуалния договор с клиента, предимство ще имат разпоредбите на индивидуалния договор.

РАЗДЕЛ XV

Приложим закон

38. По въпроси неуредени от настоящите Общи условия приложение ще намират разпоредбите на действащото българско законодателство.

РАЗДЕЛ XVІ

Определения

39. По смисъла на тези Общи условия:

39.1. „Външни причини” са: а) извънредни обстоятелства – природни бедствия, пожари,

наводнения, земетресения и т.н., по смисъла на ТЗ; б) причини независещи от ОПЕРАТОРА – откраднати кабели, прекъсване на електрозахранването в района и т.н.;

39.2. „Крайно устройство” е устройство, предназначено за пряко или непряко свързване към крайна точка на обществената електронна съобщителна мрежа за предаване, пренасяне, обработка или приемане на информация (модем, IAD и т.н.).

РАЗДЕЛ XVІІ

Допълнителни условия

40. В договора страните се идентифицират както следва:

40.1. Предприятие – с наименование (фирма), адрес на управление, лицето, представляващо ОПЕРАТОРА, ЕИК, данъчен номер и банкова сметка;

40.2. ПОТРЕБИТЕЛ:

а) физическо лице - с име и ЕГН по документи за самоличност, адрес за кореспонденция, а при

необходимост и документ за представителна власт (нотариално заверено пълномощно, съдебно

решение и др.);

б) едноличен търговец - с наименование (фирма), адрес на управление, адрес за кореспонденция,

ЕИК, данъчен номер и лицето, което го представлява;

в) юридическо лице – с наименование (фирма), адрес на управление, адрес за кореспонденция,

ЕИК, данъчен номер и лицето, което го представлява.

41. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се съгласява личните му данни, предоставени от него във връзка и по повод сключения с ОПЕРАТОРА индивидуален договор да бъдат предоставяни на трети лица за целите на събиране на дължими от ПОТРЕБИТЕЛЯ суми и за целите на маркетинговите проучвания.

41.1. ПОТРЕБИТЕЛЯТ се съгласява да получава безплатна маркетингова информация чрез избран от ОПЕРАТОРА способ.

42. Всички предизвестия следва да бъдат в писмена форма, подписани от страните или

упълномощените от тях лица и се изпращат на адреса на всяка една от страните, посочен в

договора.

42.1. Срокът на предизвестията започва да тече от момента на получаването им от страната по

договора, към която са отправени при спазване на разпоредбите на Гражданско процесуалния

кодекс.

42.2. В случай, че ПОТРЕБИТЕЛЯТ не е уведомил ОПЕРАТОРА за промяна на адреса си за

кореспонденция, счита се, че предизвестията са редовно връчени, ако са изпратени на посочения в

договора адрес.

Допълнение към общите условия

регламент (ЕС) 2015/2120

В съответствие с Регламент (ЕС) 2015/2120 от 25.11.2015 за определяне на мерки относно отворен интернет, доставчикът, в допълнение към Общите условия декларира следното:

1. Обявената в ценовата листа и договорена с клиента скорост на достъп е максималната, технически постижима от инсталираното оборудване. ОПЕРАТОРА не ограничава броя на клиентските крайни устройства, свързани към неговата точка на достъп, но клиентът следва да има предвид възможно намаляване на скоростта при едновременен трансфер на данни през повече от едно крайно устройство. Скоростта на изтегляне на данни зависи от източника и може да бъде различна (включително и провал на изтеглянето), без това да е било резултат на въздействие от страна на доставчика.

2. Според състоянието на отделни компоненти на мрежата е възможно временно да се забави или блокира трафикът на отделен абонат или група абонати. Това се разглежда като аварийно състояние, което се отстранява от доставчика в срок, регламентиран в Общите условия (т.13.12) или според договорка с клиента.

3. Макс Медия Груп ЕООД не ограничава обема на трансферираните от клиента данни. При надхвърляне на ограниченията за скорост е възможно влошаване на възпроизвеждането на онлайн видео, без това да е резултат на въздействие от страна на доставчика.

4. ПОТРЕБИТЕЛЯ е длъжен да не зарежда, съхранява, използва, разпространява или предава файлове, програми или материали, предмет на авторски права или съдържащи непозволена информация, както и компютърни вируси или други средства насочени към затрудняване дейността на други абонати. Ако се установи, че клиентската конфигурация е източник на недопустимо съдържание или кибер атака, доставчикът е длъжен да предприеме мерки, включващи временно ограничаване или пълно блокиране на достъпа на клиента, докато съответното нарушение или заплаха бъдат отстранени. В зависимост от конкретната ситуация клиентът може да бъде уведомен от доставчика или от компетентните органи.

5. ОПЕРАТОРА не предлага специализирани услуги, които да повлияят на достъпа до интернет на клиента.

6. Макс Медия Груп ЕООД идентифицира потребителя по интернет адрес, имена и адрес на живеене, вписани при сключване на договора за доставка. Действията на доставчика по управление и поддържане на мрежата не засягат личния живот на клиента. Случаите на необходим физически достъп до жилището/офиса на клиента от страна на упълномощени лица на доставчика са описани в  (т.19.1 и 19.4) от Общите условия. Поверителността на съобщенията и личните данни на клиента се съблюдават в съответствие с (т.13.19) от Общите условия.7. При системно несъответствие на качеството на услугата "достъп до интернет "с договорените параметри на качеството, клиентът има право на обоснована рекламация и обезщетение според вписаното в раздели VI,  и XII от Общите условия.

Приложение 5 - параметри за качество на предоставяните услуги.

Още приложения